Warranty Policy

Ausker Garantiebeleid

Bij Ausker ontwerpen we ons kookgerei om lang mee te gaan. Elk product wordt zorgvuldig vervaardigd en getest om te voldoen aan de hoogste normen van kwaliteit en duurzaamheid.

Alle Ausker-producten vallen onder de wettelijke EU-garantie van 2 jaar, en geselecteerde artikelen – zoals onze pannen – profiteren bovendien van een gratis verlengde garantie voor extra gemoedsrust.

1. EU Wettelijke Garantie van 2 Jaar (Alle Producten)

Alle Ausker-producten worden automatisch geleverd met de verplichte 2-jarige wettelijke garantie overeenkomstig de Europese consumentenbeschermingswetgeving (Richtlijn (EU) 2019/771).

Deze garantie is van toepassing op elke aankoop die is gedaan via Ausker.com of bij een van onze erkende verkooppartners.

Gedekt door de garantie

Als uw product binnen twee (2) jaar na levering een fabricagefout vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet, zal Ausker:

• Het defecte product kosteloos repareren of vervangen, inclusief alle verzendkosten, of
• Een passende terugbetaling aanbieden wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Niet gedekt

De wettelijke garantie is niet van toepassing op:

• Normale slijtage door regelmatig gebruik
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, oververhitting of onjuiste reiniging
• Uiterlijke veranderingen die de werking niet beïnvloeden (zoals verkleuring of kleine oppervlaktekrassen)

2. Verlengde Garantie voor Ausker Pannen (Gratis)

Wij geloven in de langdurige kwaliteit van ons kookgerei. Daarom krijgen alle Ausker-pannen een extra commerciële garantie van 3 jaar, waarmee uw totale dekking vijf (5) jaar vanaf de leverdatum bedraagt - volledig gratis.

Gedekt door de verlengde garantie

Van jaar 3 tot en met jaar 5 vervangt Ausker elke pan die een fabricage- of materiaalfout vertoont bij normaal huishoudelijk gebruik.

Niet gedekt

De verlengde garantie is niet van toepassing op:

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies
• Commercieel of professioneel gebruik
• Uiterlijke veranderingen die de functionaliteit niet beïnvloeden (zoals kleine krassen of kleurveranderingen)

Verzendkosten

Tijdens de verlengde garantieperiode (jaar 3–5) zijn de verzendkosten voor rekening van de klant bij het indienen van een garantieclaim.

3. Een Garantieclaim Indienen

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@ausker.com en vermeld uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s.

Ons team beoordeelt uw aanvraag en bevestigt of deze onder de garantie valt.

Bij goedkeuring ontvangt u gedetailleerde instructies voor retournering of vervanging.