Warranty Policy

In Ausker progettiamo le nostre pentole per durare nel tempo. Ogni prodotto è realizzato e testato con cura per garantire i più alti standard di qualità e resistenza.

Tutti i prodotti Ausker sono coperti dalla Garanzia Legale UE di 2 anni, e alcuni articoli – come le nostre padelle – includono anche una Garanzia Estesa Gratuita per una maggiore tranquillità.

1. Garanzia Legale UE di 2 Anni (Tutti i Prodotti)

Tutti i prodotti Ausker includono automaticamente la garanzia legale obbligatoria di 2 anni prevista dalla normativa UE a tutela dei consumatori (Direttiva (UE) 2019/771).

Questa garanzia si applica a tutti gli acquisti effettuati su Ausker.com o presso i nostri rivenditori autorizzati.

Cosa copre

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme al contratto entro due (2) anni dalla consegna, Ausker provvederà a:

• Riparare o sostituire gratuitamente il prodotto difettoso, inclusi tutti i costi di spedizione, oppure
• Offrire un rimborso adeguato qualora la riparazione o sostituzione non sia possibile.

Cosa non copre

La garanzia legale non copre:

• Normale usura dovuta all’utilizzo regolare
• Danni causati da uso scorretto, negligenza, surriscaldamento o pulizia impropria
• Cambiamenti estetici che non influenzano le prestazioni (come scolorimenti o piccoli segni superficiali)

2. Garanzia Estesa per le Padelle Ausker (Gratuita)

Crediamo nella durata e nelle prestazioni dei nostri prodotti. Per questo tutte le padelle Ausker includono una garanzia commerciale aggiuntiva di 3 anni, portando la copertura totale a cinque (5) anni dalla consegna – senza costi aggiuntivi.

Cosa copre

Dal 3° al 5° anno, Ausker fornirà una (1) padella sostitutiva per ogni articolo acquistato se la tua padella presenta:

• Degrado del materiale dovuto alla normale usura, incluso l’usura del rivestimento
• Perdita delle prestazioni antiaderenti durante il normale utilizzo domestico

In pratica, se la tua padella si consuma naturalmente dopo anni di cucina quotidiana, sei comunque protetto.

Cosa non copre

La garanzia estesa non copre:

• Cambiamenti estetici che non influiscono sulla funzionalità (come piccoli graffi o variazioni di colore)
• Sostituzioni aggiuntive oltre a quella (1) inclusa
• Prodotti acquistati prima del 2025

Costi di spedizione

Durante il periodo di garanzia estesa (anni 3–5), le spese di spedizione relative alla richiesta di garanzia sono a carico del cliente.

Limite di sostituzione

Ogni prodotto idoneo ha diritto a una (1) sostituzione nell’ambito della garanzia estesa.

Dopo aver ricevuto la sostituzione, la copertura per quell’articolo è considerata conclusa.

3. Come Richiedere un Intervento in Garanzia

Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo info@ausker.com includendo il tuo numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, delle foto.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti confermerà se rientra nella garanzia legale UE o nella garanzia estesa.

Nota: la garanzia estesa non copre gli acquisti effettuati prima del 2025, inclusi gli articoli della Masters Collection.