Garantiebedingungen

Bei Ausker entwickeln wir Kochgeschirr, das viele Jahre Freude bereitet. Jedes Produkt wird mit großer Sorgfalt gefertigt und strengen Qualitäts- und Haltbarkeitstests unterzogen.

Alle Ausker-Produkte sind durch die gesetzliche EU-Gewährleistung von 2 Jahren abgedeckt. Ausgewählte Artikel – darunter unsere Pfannen – erhalten zusätzlich eine kostenlose, verlängerte Garantie für noch mehr Sicherheit.

1. EU-Gewährleistung von 2 Jahren (für alle Produkte)

Alle Ausker-Produkte enthalten automatisch die gesetzlich vorgeschriebene 2-jährige Gewährleistung gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie (Richtlinie (EU) 2019/771).

Diese Gewährleistung gilt für alle Käufe über Ausker.com oder unsere autorisierten Händler.

Was ist abgedeckt?

Wenn Ihr Produkt innerhalb von zwei (2) Jahren nach Lieferung:

• einen Herstellungsfehler aufweist oder
• nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht,

wird Ausker:

• das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen – inklusive aller Versandkosten, oder
• eine angemessene Rückerstattung anbieten, wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich sind.

Was ist nicht abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung umfasst nicht:

• normalen Verschleiß durch regelmäßige Nutzung
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Überhitzung oder falsche Reinigung
• optische Veränderungen ohne Einfluss auf die Funktion (z. B. leichte Verfärbungen oder kleinere Gebrauchsspuren)

2. Verlängerte Garantie für Ausker-Pfannen (kostenlos)

Wir stehen hinter der Langlebigkeit unserer Pfannen. Deshalb erhalten alle Ausker-Pfannen eine zusätzliche 3-jährige Herstellergarantie, sodass Sie insgesamt 5 Jahre ab Lieferdatum abgesichert sind – völlig kostenlos.

Was ist abgedeckt (Jahre 3–5)?

Für jede gekaufte Pfanne bieten wir eine (1) kostenlose Ersatzpfanne an, wenn es zu:

• Materialverschleiß durch normale Nutzung (z. B. Abnutzung der Beschichtung)
• Verlust der Antihaftleistung bei haushaltsüblicher Verwendung

Wenn Ihre Pfanne also nach jahrelangem Kochen natürlichen Verschleiß zeigt, sind Sie weiterhin geschützt.

Was ist nicht abgedeckt?

Die verlängerte Garantie umfasst nicht:

• rein kosmetische Veränderungen ohne Funktionsverlust (z. B. leichte Kratzer, Farbveränderungen)
• weitere Ersatzprodukte über das eine (1) inkludierte hinaus
• Produkte, die vor 2025 gekauft wurden

Versand während der verlängerten Garantie

In den Jahren 3–5 tragen Kundinnen und Kunden die Versandkosten für den Garantiefall selbst.

Ersatzlimit

• Pro Produkt gibt es maximal einen (1) Garantieersatz.
• Nach erfolgtem Ersatz gilt die verlängerte Garantie für dieses Produkt als erfüllt.

3. So stellen Sie einen Garantieantrag

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@ausker.com.

2. Unser Team prüft den Fall und informiert Sie, ob Ihr Anspruch unter die EU-Gewährleistung oder die Ausker-Garantie fällt.

Hinweis:

Die verlängerte Garantie gilt nicht für Käufe vor 2025, einschließlich aller Artikel aus der Masters Collection.